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Aquí podrá encontrar las respuestas a todas sus preguntas. En caso contrario contacte con Atención al Cliente 96 186 90 90.

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pedidos españa y portugal

¿Los productos se venden a todo el público en general?

SI, excepto los productos exclusivos de venta a farmacia.

¿Hay pedido mínimo?

No. GUINAMA atiende todo tipo de pedidos.

¿Cuál es el importe de los gastos de envío?

Dependen de las condiciones de cada cliente, el peso del pedido y la zona geográfica de destino. Consulte con nuestro departamento comercial para más información

¿Qué ocurre si existen articulos en mi pedido que son bajo reserva?

Estos articulos tiene un plazo medio de entrega de entre 20 y 45 días. Se genera un subpedido y el departamento comercial avisa al cliente cuando esté disponible. En estos casos es necesario completar hasta los importes por zona señalados para disfrutar de los gastos de gestión gratuitos.

¿Tengo un descuento adicional por hacer le pedido vía web?

Sí, el descuento adicional es del 2%, excepto clientes clasificados como distribuidores que ya tienen una tarifa especial.

¿Admiten devoluciones?

Unicamente mediante número de devolucion, previa aceptación del Dpto comercial, portes pagados y mercancia sin desprecintar (dentro de los 15 dias siguientes a la fecha del albarán).

¿De qué forma de pago dispongo?

Para el primer pedido mediante tarjeta de crédito. Para sucesivos pedidos mediante contrareembolso, domiciliación bancaria, tarjeta o paypal en caso de compra on line.

¿Para los envios contrareembolso existe algun gasto adicional?

Sí, las agencias de transporte cobran un porcentaje adicional (10 % aprox. con un mínimo de 3 euros) correspondiente a los gastos de reembolso ajenos a GUINAMA.

¿Cómo y en que plazo envian los pedidos?

Los pedidos se envian por agencias de transporte, en un plazo de 24-48 horas laborables para mercancias en stock. Para Valencia capital disponemos de un reparto diario (mañana y tarde).

manejo de la web

Soy usuario de la web antigua de GUINAMA. ¿Mantengo mi usuario y contraseña de siempre?

Sí, el usuario y contraseña seguirán siendo los mismos.

No me acuerdo de mi contraseña ¿qué debo hacer?

Puede solicitar el envío de su contraseña haciendo click en "Olvidó su contraseña" en la parte superior de la web. Introduciendo su correo electrónico le enviaremos una nueva contraseña.

Soy cliente de GUINAMA pero todavía no tengo cuenta en la web. ¿Qué debo hacer para manterner mis condiciones que tengo con GUINAMA?

En la parte superior de la web tiene la posibilidad para registrarse como usuario de la web pinchando sobre "Mi cuenta" y a continuación sobre el botón "Crear una cuenta" . Por defecto le asignaremos la tarifa a particular y el pago por tarjeta de credito. Para obtener sus condiciones habituales que tiene con GUINAMA pongase en contacto con nuestro departamento comercial en el teléfono 961 869 090 o en el e-mail ventas@guinama.com.

¿Cómo puedo ver los precios de los productos?

Para poder ver los precios de los productos GUINAMA hace falta registrarse como usuario. La tarifa que le asignaremos por defecto será la tarifa a particular. Si usted es profesional después de registrarse debe ponerse en contacto con nuestro departamento comercial e identificarse como profesional. GUINAMA le asignará su tarifa correspondiente que podrá entonces visualizar en la web.

¿De qué formas de pago dispongo en la página web?

Como cliente nuevo de GUINAMA su forma de pago será por tarjeta de crédito. Si ya es cliente de GUINAMA dispondrá de su forma de pago habitual. Al darse de alta en la web siendo cliente de GUINAMA debe ponerse en contacto con nosotros para obtener sus condiciones habituales, antes de realizar su compra.

¿El pago por tarjeta de crédito a través de la web es seguro?

Si, el pago por tarjeta de crédito se realiza a través de una pasarela de pago segura.

Mi dirección de entrega es diferente de la dirección fiscal. ¿Qué debo hacer?

En el apartado "Mi Cuenta" - "Libreta de direcciones" podrá cambiar la dirección de facturación por defecto pinchando en el vínculo "Cambiar la dirección de facturación"

¿Cómo puedo ver si los productos tienen stock?

Esta opción solamente es visible estando registrado como usuario.

¿Cómo funciona el buscador?

El buscador solamente busca la información dentro de la sección que tiene seleccionada en el momento. Para buscar información en los FAQ primero debe ir a la sección de FAQ. Para buscar dentro del catálogo de productos debe ir primero al catálogo on-line.

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